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여러 핫버튼을 자세하게 살피고 혁신하는 전체 과정은, 고객이 이 과정을 통해 얻을 수 있는 단 하나의 커다란 이득을 당신이 확인하지 않고서는 결코 완성되지 않는다.

이 작업을 효과적으로 수행하려면 우선 특성과 강점과 이득을 구분해야 한다.

  • 특성 : 당신이 제공하는 제품이나 서비스를 구성하는 구체적이고 뚜렷한 요소
  • 강점 : 당신이 제공하는 제품이나 서비스가 산출하는 결과
  • 이득 : 위의 특성과 강점이 만들어내는 정서적인 경험
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